1.    Jeżeli po otrzymaniu towaru Klient znajdzie w nim wady techniczne może odesłać go (zgłosić reklamację) przesyłką pocztową (listem poleconym) na adres Sprzedawcy.
2.    Do odsyłanego towaru należy dołączyć pisemny opis przyczyny reklamacji. Towar posiadający wady techniczne zostanie wymieniony na inny pozbawiony wad. Jeśli będzie to niemożliwe (np. z powodu wyczerpania się nakładu), nastąpi zwrot równowartości ceny produktu (przelewem, na rachunek podany wraz z reklamacją) lub zostanie zaoferowana jako alternatywna możliwość zakupu innych, dostępnych w sklepie towarów.
3.    Sprzedawca powiadomi Klienta o rozpatrzeniu reklamacji i jej wynikach za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacji.
4.    Koszty związane z odesłaniem reklamowanego produktu będą zwracane Klientowi przelewem na konto bankowe po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
5.    Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży (pisemnie) i zwrócić zakupiony towar w ciągu 10 dni od daty jego wydania. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy produkt nie był używany, jest nieuszkodzony i ma oryginalne opakowanie. W przypadku zwrotu zakupionego towaru nastąpi zwrot wartości produktu (przelewem, na rachunek podany wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy). Koszty dostawy i odesłania produktu nie podlegają zwrotowi.
6.    Na zwrócony towar, na który wcześniej wystawiono fakturę VAT, Sprzedawca wystawia fakturę korygującą VAT i przesyła ją Klientowi w oryginale i kopi. Klient jest zobowiązany odesłać podpisaną kopię faktury korygującej VAT.
7.    Przesyłki odsyłane do Sprzedawcy za pobraniem nie będą odbierane.


Regulamin e-sklepu Małopolskiego Instytutu Kultury